【干貨】珠寶店晨會如此重要，你真的會開嗎？

晨會的流程和步驟:

1.集合：

1)守時

一個訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)，最直接體現(xiàn)就是守時。所以要讓所有員工清楚地知道晨會召開的準(zhǔn)確時間。到了開晨會的時間還需要反復(fù)催促，這樣的狀態(tài)容易滋生員工懶散的作風(fēng)。

【案例】

如果晨會時間是8:40召開，那就首先告知所有員工，然后在下一次晨會時8:40準(zhǔn)時開始，哪怕來參加晨會的人員只有一個，也要準(zhǔn)時開始，因?yàn)槟悴荒苣貌蛔袷貢r間的人的錯誤懲罰遵守時間的人。沒有按時開會的人，都要按遲到或缺席相關(guān)規(guī)定處理。

2)出勤率

按時出勤是對員工最基本的要求，如果每天早晨開晨會，那店長就會清楚的知道自己員工出勤的情況。如果有員工不按時出勤，則應(yīng)引起高度重視。要及時與員工溝通，及時處理。

3)儀容儀表

檢查員工的儀容儀表，能夠保證員工在迎接顧客時有一個良好的面貌，還可利用晨會觀察員工的精神狀態(tài)。如果今天員工是積極熱情的，表情充滿輕松與微笑，那今天這位員工的銷售情況應(yīng)該是樂觀的。如果今天員工是垂頭喪氣、萎靡不振的，那這位員工的工作是要重點(diǎn)觀察的，在晨會后還可以關(guān)心一下這個員工，看看有什么可以幫他的。晨會往往會是一個銷售團(tuán)隊(duì)的晴雨表。

4)整齊隊(duì)列

在開會時要求所有員工按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立：

女員工要面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿繃直、腳跟自然并攏——兩腳呈丁字形站立，雙手交叉（右手搭在左手上）、自然放置腹前。

男員工面要帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿繃直、兩腳展開（不超過肩寬），雙手相握置于腹前（前腹式），右手握左手。或者雙手交叉放于身后（后背式）。

一個整齊的隊(duì)列會傳遞著一個積極向上的氛圍，對發(fā)言者來說也是一種尊重。一個員工如果連短短的晨會時間都無法堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)站姿，那他又怎么會在工作時間內(nèi)做到呢？

2.問候

標(biāo)準(zhǔn)用語：發(fā)言人向各位同事問好的語句與同事回應(yīng)的話語，都要有一個統(tǒng)一的回答，這樣才會有士氣。

想要員工對顧客充滿熱情地喊“你好，歡迎光臨！”，這種職業(yè)素質(zhì)是要靠訓(xùn)練培養(yǎng)出來的，利用晨會問候與回答是一個很好的訓(xùn)練機(jī)會，并有助于提升員工士氣。舉個簡單的例子：

發(fā)言人充滿激情地問候：“鑫龍鳳珠寶的全體精英們，大家早上好！”

與會者斗志昂揚(yáng)地回應(yīng)：“好！很好！非常好！”

3.昨天工作總結(jié)

每天在晨會上都要對昨天做一個總結(jié)，通常情況下可以對以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。

1)表揚(yáng)

做一個團(tuán)隊(duì)的管理者要具有善于贊揚(yáng)別人的習(xí)慣，不要在晨會上訓(xùn)斥員工，不要做一個挑剔性的主管，這樣的主管只會讓團(tuán)隊(duì)的員工越來越?jīng)]有自信心。

【案例】

曾經(jīng)有兩個獵人一同去打獵，晚上回來時，兩個人都只獵到四只兔子，回到家里，獵人 A 的妻子得知丈夫只獵到四只兔子后便大發(fā)雷霆，獵人 A 心想，我辛苦了一天，沒有功勞也有苦勞，你在家里清閑，卻還要給我臉色看，第二天獵人 A 便不再出去打獵了。而獵人 B 的妻子看到丈夫獵了四只兔子回來，好不高興，極力贊揚(yáng)了丈夫一頓，丈夫很覺得內(nèi)疚，認(rèn)為自己獵了一天才獵到四只兔子，于是第二天一大早便出門了，結(jié)果獵到八只兔子。這就是表揚(yáng)的功用。

那么表揚(yáng)什么呢？你的團(tuán)隊(duì)昨天賣了一件最貴的珠寶，蘭蘭完美地處理了一件客服投訴的事情，彤彤將區(qū)域內(nèi)的清潔做得最干凈等等，在一個團(tuán)隊(duì)里有很多事情值得表揚(yáng)，這些素材來源于你對團(tuán)隊(duì)的了解與一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

2)業(yè)績總結(jié)

每天都要在晨會上對昨天的銷售業(yè)績做一個總結(jié)，這樣會讓每個成員都清楚地知道自己的成績和與銷售目標(biāo)的距離。

3)經(jīng)驗(yàn)分享

為什么要鼓勵更多的人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，因?yàn)檫@樣有利于：

1)團(tuán)隊(duì)精神的形成

2)塑造標(biāo)桿

3)建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

4)共享經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，迅速進(jìn)步

做好一個經(jīng)驗(yàn)分享要注意事前準(zhǔn)備充足，要講大家都感興趣的事情，或者是一個大家都想解決的問題，具體的內(nèi)容各珠寶店可根據(jù)需要或?qū)嶋H情況來定。

4.傳達(dá)公司最新管理制度，分享公司最新信息

在這個環(huán)節(jié)上需要做的事情是：讓全體員工了解公司的經(jīng)營政策與最新動向，遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，灌輸公司的經(jīng)營理念。

應(yīng)該注意的是：將重要的事情有條理、簡明扼要的向同事講清楚，不要浪漫大量的時間去宣讀文件、制度和規(guī)范，光有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要做什么、怎么做才是關(guān)鍵。

5.今天工作安排與注意事項(xiàng)

在這個環(huán)節(jié)上我們除了要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、下達(dá)指令，更重要的是教會大家達(dá)成要求的方法。比如：店鋪會員制度開始了，我們要做的不是只考慮推銷會員卡，而是要教會員工如何利用這個活動提高銷量。

我們進(jìn)行的今日工作安排中不要只安排銷售業(yè)績，還要安排現(xiàn)場管理的工作，可以有一些新意，比如：今天新學(xué)會了什么珠寶專業(yè)知識？

6.散會

晨會要結(jié)束時，不要虎頭蛇尾，要再次強(qiáng)調(diào)這次晨會的重點(diǎn)，再次鼓舞士氣。

1)再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

將今天講解的重點(diǎn)再重復(fù)一遍，以免員工會忽略掉一些重點(diǎn)。

2)再次鼓舞士氣

用簡單的晨會訓(xùn)詞來進(jìn)行，把員工的士氣提升上來，把團(tuán)隊(duì)的精神面貌體現(xiàn)出來。

晨會結(jié)束，各自展開工作。

地址：鄭州市紫荊山路72號裕鴻花園B座13樓

電話：0371-8777 3555